À l’accueil d’un hôtel, d’une entreprise ou au standard, quelques formules bien maîtrisées suffisent à gérer la plupart des situations avec un interlocuteur anglophone.
Accueillir
- Good morning, how can I help you? — Bonjour, que puis-je pour vous ?
- Do you have an appointment? — Avez-vous rendez-vous ?
Faire patienter et transférer
- Could you hold on a moment, please? — Pouvez-vous patienter un instant ?
- I’ll put you through to the right department. — Je vous passe le bon service.
Prendre un message
- I’m afraid he’s not available at the moment. — Il n’est pas disponible pour le moment.
- Would you like to leave a message? — Souhaitez-vous laisser un message ?
- Could you spell your name, please? — Pouvez-vous épeler votre nom ?
Faire répéter poliment
- Sorry, could you say that again more slowly? — Pardon, pouvez-vous répéter plus lentement ?
Conseil
Entraînez-vous à épeler en anglais : c’est la situation qui met le plus souvent en difficulté au téléphone.
Entraînez-vous à épeler en anglais : c’est la situation qui met le plus souvent en difficulté au téléphone.
L’accueil physique et téléphonique ouvre le programme de notre formation anglais professionnel.
EREL Formation
Formation anglais professionnel
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