Le premier entretien avec la personne qui signale des faits est décisif. Mal conduit, il peut la décourager, compromettre la suite ou exposer l’entreprise.
La posture
- écouter sans interrompre ni minimiser ;
- ne pas porter de jugement sur les faits ni sur les personnes ;
- ne pas promettre ce que l’on ne peut pas tenir ;
- expliquer clairement la suite possible.
La méthode
Faire décrire les faits de façon précise : dates, lieux, propos, témoins éventuels. Distinguer ce qui a été vu ou vécu de ce qui a été rapporté. Proposer à la personne de relire et de valider le compte rendu.
La confidentialité
Les informations ne sont partagées qu’avec les personnes qui doivent en connaître pour traiter la situation. La personne qui signale doit savoir qui sera informé.
Le rôle du référent n’est pas de juger, mais de recueillir, d’orienter et de s’assurer que le signalement est traité.
Notre formation référent harcèlement comprend des mises en situation d’entretien de recueil.
EREL Formation
Formation référent harcèlement
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