Les conflits font partie de la vie d’une équipe. Ignorés, ils s’enveniment et pèsent sur tout le monde. Le manager a un rôle à jouer, sans pour autant tout résoudre à la place des personnes.
Repérer tôt
Silences, échanges tendus, évitement, plaintes répétées : les signaux apparaissent souvent bien avant l’éclat.
Écouter chacun séparément
Comprendre la vision de chacun, sans prendre parti. Distinguer les faits, les ressentis et les besoins.
Réunir les parties
Lorsque c’est possible, organiser un échange où chacun s’exprime, avec des règles simples : parler de faits, ne pas couper la parole, chercher une solution plutôt qu’un coupable.
Convenir d’engagements
Terminer par des engagements concrets et un point de suivi.
Si le conflit touche à des faits graves (harcèlement, violence, discrimination), il sort du cadre managérial : RH et procédures dédiées prennent le relais.
Notre formation manager de proximité existe aussi en module d’une journée consacré à la gestion des conflits.
EREL Formation
Formation manager de proximité
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