Recadrer un collaborateur sans casser la relation

Recadrer fait partie du rôle de manager. Trop tardif, le recadrage devient explosif ; mal conduit, il abîme la relation durablement.

Intervenir tôt

Un écart signalé tôt se corrige facilement. Laisser traîner, c’est laisser s’installer une habitude et accumuler de la frustration.

La méthode

1. Décrire les faits, précis et vérifiables, sans jugement sur la personne ;
2. Expliquer l’impact sur l’équipe, le client ou la sécurité ;
3. Écouter le point de vue du collaborateur ;
4. Convenir de ce qui doit changer et de la façon de le faire ;
5. Fixer un point de suivi.

Les erreurs à éviter

• recadrer en public ;
• généraliser : « tu es toujours en retard » ;
• mélanger plusieurs sujets dans le même entretien ;
• ne pas faire de suivi.

Recadrer sans casser la relation est travaillé en jeu de rôle dans notre formation manager de proximité.