Beaucoup de problèmes d’exécution viennent d’une consigne floue. « Tu t’occupes du bâtiment B » peut vouloir dire beaucoup de choses. Une méthode simple évite les malentendus.
1. Quoi
Le résultat attendu, décrit de façon concrète et observable.
2. Pourquoi
La raison de la demande. Un collaborateur qui comprend l’enjeu prend de meilleures décisions face à l’imprévu.
3. Comment
Les points de méthode importants, les règles de sécurité, les moyens disponibles. Pas plus que nécessaire : on laisse de l’autonomie sur le reste.
4. Quand
L’échéance, et les priorités par rapport aux autres tâches.
5. Comment on vérifie
Le point d’étape ou le retour attendu. Vérifier n’est pas surveiller : c’est convenir à l’avance du moment où l’on fera le point.
Demander au collaborateur de reformuler la consigne. S’il n’y arrive pas, le problème vient souvent de la consigne.
Poser un cadre et donner une consigne claire : un chapitre clé de notre formation manager de proximité.
EREL Formation
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